FSC는 2년마다 글로벌 고객 설문 조사를 실시하여 FSC 시스템에 가입 시 주요 이점과 인지중요성을 이해하고자 합니다.
설문 조사는 인증서 및 면허 갱신에 대한 만족도를 확인하고 개선이 필요한 영역을 파악합니다.
올해는 8,975명의 FSC FM(Forest Management) 및 CoC(Chain of Custody) 인증서 보유자와 323명의 PLH(Promotional License Holder)가 설문 조사에 참여했으며 이는 설문 조사 시작 이후 가장 높은 참여율입니다. 주요 결과는 다음과 같습니다.
만족도 향상
전반적인 만족도는 예년보다 높아졌으며 "매우 만족" 응답자의 비율이 두 배 이상 증가했습니다. FSC FM과 CoC 인증 보유자의 75% 이상과 홍보 라이선스 보유자의 70% 이상이 FSC에 "만족" 또는 "매우 만족"했습니다.
또한 "매우 만족" 비율은 2022년에 FM의 경우 18%에서 47%로, CoC의 경우 22%에서 52%로, PLH의 경우 18%에서 38%로 크게 증가했습니다.
가장 가치 있는 혜택
삼림 관리 인증 보유자의 경우 FSC 인증의 가장 가치 있는 이점은 산림 생태계 보호 역할(49%)이며, CoC 인증 보유자의 경우 삼림 벌채 및 산림 황폐화 방지(46%)입니다. 홍보 라이선스 보유자 90%에게 주요 이점은 브랜드 이미지 및 지속 가능성을 위해 노력하고 있으믕ㄹ 보여 줄 수 있는 것입니다.
인증서 및 홍보 라이선스 보유자의 60% 이상이 향후 2년 동안 FSC 인증 및 홍보 라이선스의 중요성이 증가할 것이라고 생각합니다.
높은 갱신 의향
갱신 의향과 관련하여 FM 및 CoC 인증서 보유자의 85%와 FSC 홍보 라이선스 보유자의 78%가 인증을 갱신할 계획입니다. 또한, 응답자가 FSC를 추천할 의향이 있는지 측정하는 Net Promoter Score는 모든 설문 조사 그룹에서 긍정적이었습니다.
FSC는 받은 피드백을 소중하게 생각하며 이는 FSC를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
여기에서 전체 2022 FSC 글로벌 고객 설문조사 보고서를 읽어보세요.